M 1: Leichter miteinander reden:
Grundlagen der Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Chefs
Wie Kommunikation funktioniert
Welche Wirkung das Erscheinungsbild eines Menschen hat
Was unsere Körpersprache verrät

M 2: Besser miteinander umgehen:  Der „Knigge" für den Verkauf
Was Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit über einen Menschen sagen
Warum Höflichkeit und Freundlichkeit immer noch sinnvoll sind
Wann das "Du" im Verkauf und unter Kollegen angebracht ist
Wie der Ton die Musik macht
Wie man in der Öffentlichkeit positiv auffällt
Wieso und wann der Chef das Sagen hat

M 3: Besser mit Kunden umgehen:
Persönlichkeitskeitsentwicklung für Verkäufer
Die professionelle Einstellung zum Beruf des Verkäufers
Die eigenen Ausdrucksmöglichkeiten verbessern
Selbstsicherheit und Selbstwertgefühl stärken
Den Umgang mit Stress und Sorgen lernen
Mit schwierigen Kunden besser zurechtkommen
Service- und Kundenorientierung: So zeigen sie sich

M 4: Arbeiten im Verkaufsteam:
Nur gemeinsam erfolgreich
Was die Voraussetzungen von Teamarbeit sind
Woran man einen guten Kollegen erkennt: Kollegialität im Alltag
Mobbing: Die schlimmste Seite der Teamarbeit
Spielregeln für Teamgespräche

M 5 : Besser Verkaufen:
Richtiger Einsatz von Verkaufstechniken
Das Telefon richtig nutzen: Der Einsatz des Telefons im Verkauf
Die Phasen des persönlichen Verkaufsgesprächs
Sicher und sympathisch: Die Erstansprache des Kunden
Mehr vom Kunden erfahren: Fragetechniken im Verkaufsgespräch
Besser Kaufwiderstände überwinden: Einwandbehandlung
Sicherer und schneller zum Verkauf kommen: Abschlusstechniken
Mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe
Mehr Einsatz für Kunden: Mehrfachbedienung

M6: Beschwerdetechniken:
Beschwerden sind Chancen
Problem oder Konflikt?
Konflikte sind gut
Produktiver Umgang mit Beschwerden
Richtig fragen, richtig zuhören und wertschätzen