Beschwerdetechniken

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Ort: Schulungsort auf Anfrage in BaWü

„Jeder kann wütend werden, das ist einfach. Aber wütend auf den Richtigen zu sein, im richtigen Maß, zur richtigen Zeit, zum richtigen Zweck und auf die richtige Art, das ist schwer.“ (Aristoteles) Im Umgang mit Reklamationen zeigt sich die wahre unternehmerische Kompetenz in Sachen Kommunikation. Fakt ist, durch richten Umgang mit sich beschwerden Kunden lässt sich eine langfristige zufriedenstellende Kundenbeziehung aufbauen.

M1 - M6: Verkaufs- und Servicetrainings - Modulreihe Impulsworkshops á 3 h

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Keine Zeit für Weiterbildung? Nicht mit unserer 3-Stunden Modulereihe "Verkaufsprofis". Aus diesem Grund bieten wir neu in Südbaden Verkaufstrainingsmodule a 3 Stunden an, die entweder nach Ladenschluss oder an Samstagen und Sonntagen durchgeführt werden. Diese Reihe findet in Kooperation mit Trautwein-Training statt. Diese Module sind einzeln buchbar!

M1: Kommunikation im Verkauf

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M 1: Leichter miteinander reden: Grundlagen der Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Chefs
Wie Kommunikation funktioniert
Welche Wirkung das Erscheinungsbild eines Menschen hat
Was unsere Körpersprache verrät
Werden von einer Person aus der M-Reihe mindestens 2 Module gebucht, so kann die Teilnahmegebühr um bis zu 50% gesenkt werden. ESF-Förderung.

M2: Der Knigge für den Verkauf - Modulreihe Impulsworkshops á 3 h

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Was Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit über einen Menschen sagen
Warum Höflichkeit und Freundlichkeit immer noch sinnvoll sind
Wann das "Du" im Verkauf und unter Kollegen angebracht ist
Wie der Ton die Musik macht
Wie man in der Öffentlichkeit positiv auffällt
Wieso und wann der Chef das Sagen hat
Werden von einer Person aus der M-Reihe mindestens 2 Module gebucht, so kann die Teilnahmegebühr um bis zu 50% gesenkt werden. ESF-Förderung.

M3: Persönlichkeitskeitsentwicklung für Verkäufer - Modulreihe Impulsworkshops á 3 h

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M 3: Besser mit Kunden umgehen: Persönlichkeitskeitsentwicklung für Verkäufer
Die professionelle Einstellung zum Beruf des Verkäufers
Die eigenen Ausdrucksmöglichkeiten verbessern
Selbstsicherheit und Selbstwertgefühl stärken
Den Umgang mit Stress und Sorgen lernen
Mit schwierigen Kunden besser zurechtkommen
Werden von einer Person aus der M-Reihe mindestens 2 Module gebucht, so kann die Teilnahmegebühr um bis zu 50% gesenkt werden. ESF-Förderung. Service- und Kundenorientierung: So zeigen sie sich

M4: Arbeiten im Verkaufsteam - Modulreihe Impulsworkshops á 3 h

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M 4: Arbeiten im Verkaufsteam:
Nur gemeinsam erfolgreich
Was die Voraussetzungen von Teamarbeit sind
Woran man einen guten Kollegen erkennt: Kollegialität im Alltag
Mobbing: Die schlimmste Seite der Teamarbeit
Spielregeln für Teamgespräche
Werden von einer Person aus der M-Reihe mindestens 2 Module gebucht, so kann die Teilnahmegebühr um bis zu 50% gesenkt werden. ESF-Förderung.