Sicher hat man diese Begriffe alle schon mal gehört. Fakt ist aber, dass viele Kunden von einem "uneingeschränkten Umtauschrecht" ausgehen und auch so von den Medien erzogen werden. Holen sie sich in diesem Vortrag die Grundlagen zur rechtlichen Absicherung Ihrer Reklamationsstrategie. Achtung: kein Kommunikationstraining - nur die rechtlichen Fakten in "Nicht-Juristen-Deutsch".

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