„Die Kunden honorieren das klare Bekenntnis der Geschäfte zur Servicequalität und die Umsetzung“, bestätigt Thomas Kaiser, Geschäftsführer der ServiceAkademie des Einzelhandelsverbandes Südbaden (DSA). Jetzt wird „König Kunde“ neuer Partner bei der ServiceQualität-Initiative, die bisher die Bereiche Tourismus, Gastronomie und Hotellerie zertifizierte.
Am 5. Mai unterzeichnete Baden-Württembergs EHV-Vizepräsident Philipp Frese die neue Kooperationsvereinbarung seitens des Einzelhandels. Damit erhalten alle König Kunde-Betriebe die Chance, nun zu Q-Deutschland zu wechseln.
„Schon heute ist „ServiceQualität Deutschland“ das zentrale Qualitäts-Siegel für Tourismus- und Freizeit-Einrichtungen, für Gastronomie und Hotellerie“, so Ernst Pfister, Präsident des Tourismus-Verbandes Baden-Württemberg. Rund 1.750 kontrollierte Betriebe tragen inzwischen in ganz Deutschland das Label der ServiceQualität-Initiative, die vor knapp acht Jahren in Baden-Württemberg gegründet wurde. In ihrem Geburtsland macht sich die Qualitäts-Offensive nun daran, weitere Partner wie den Einzelhandel mit ins Boot zu nehmen und sich damit als branchenübergreifendes Siegel für Kundenorientierung, Freundlichkeit und erstklassigen Service zu etablieren.

Der Einzelhandelsverband ist mit dieser Kooperation der fünfte Partner im Verbund der baden-württembergischen Träger der Initiative ServiceQualität Deutschland. „So kann nun die Erfahrung des König Kunde Projektes gerade bei Stadtmarketingansätzen der ServiceQualität mit einfließen und zum Wohle des Kunden besseren Service als Ergebnis liefern“, so Philipp Frese. Damit geht „König Kunde“ in Baden-Württemberg komplett in der ServiceQualität auf. Dieser Schulterschluss von Tourismus, tourismusnahen Anbietern, Gastronomie und Einzelhandel ist bisher in Deutschland einmalig, obwohl die Bedeutung eines funktionierenden und serviceorientierten Einzelhandels für den Tourismus offenkundig ist. Zugleich profitiert der Einzelhandel unmittelbar vom Tourismus.

Ehemalige und aktuell noch König Kunde zertifizierte Betriebe können jetzt sehr einfach Q-Betrieb werden. Dazu ist es nötig, dass der einst ausgebildete Servicescout noch im Unternehmen ist. Einzelhandelsbetriebe in Baden-Württemberg profitieren von der jahrelangen Erfahrung der Projektleitung bei der Zertifizierung „König Kunde“: auch ServiceQualität wird von der Serviceakademie des Einzelhandelsverbands Südbaden (DSA-Geschäftsführer Thomas Kaiser) koordiniert und durchgeführt.